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雪佛蘭邁銳寶發動機中缸殼體沙眼引漏油

2013/5/17 10:42:37來源: 中國汽車消費網

鹽城汽車網 投訴】在2012年10月及12月,中國汽車消費網曾分別就標致308及奔馳E260汽車發動機缸體存沙眼的問題,進行過詳細報道(《標致發動機缸體漏洞 先天缺陷仍不退換》/《進口奔馳E260發動機缸體沙眼致嚴重漏油》)。時隔半年時間,類似的問題又再次重現,而這次的主角換成了上海通用的雪佛蘭邁銳寶。

來自湖北黃石的柯先生于去年10月在黃石三環瑞通汽車銷售服務有限公司(雪佛蘭4S店),購買了一臺全新雪佛蘭邁銳寶轎車。此后,在車輛首保時,柯先生意外地發現發動機殼體外部有明顯的油污;當時4S店的維修人員對發動機做了外清并讓其觀察,第二天發現油跡繼續會出現,就對發動機中缸接合位置進行打膠處理;遺憾的是打膠并沒有解決發動機漏油的問題,后經過柯先生自己的觀察認為發動機漏油是其殼體有裂縫造成的,并向4S店及上海通用廠家提出了退換車的要求。對于柯先生這一訴求,無論是4S店及上海通用都給其了“不可能”的答復;他們對自己的產品也太不負責了,對客戶的訴求也太漠視了,柯先生氣憤地說道。

為了進一步了解事情的真相,工作人員隨即便與三環瑞通4S店的于經理(售后負責人)取得了聯系,對其進行了電話采訪。于經理表示,柯先生車輛漏油的問題確實存在,其漏油的原因是在中缸殼體上有沙眼造成的,至于客戶說的裂縫是沒有的(應該是客戶看錯了);目前上海通用針對這一問題給出的解決方案是更換發動機中缸,同時4S店方面可以考慮給予客戶一定合理的補償;至于客戶提出的退換車的要求,只有當車輛的問題無法解決的情況下才會予以考慮,而該車輛的問題是可以修復解決的,那么修復就可以了;另外,廠家之所以會給車輛進行質保,就是因為有很多問題在出廠時無法檢測到,只有在之后的使用過程中會凸顯出來,而汽車行業的行規就是:什么地方壞了換什么地方。

另外,廠家客服中心方面僅表示會對此事進行記錄反饋,再無他言。


參考閱讀:

《中華人民共和國合同法》

第一百一十一條 質量不符合約定的,應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,受損害方根據標的的性質以及損失的大小,可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

第一百四十八條 因標的物質量不符合質量要求,致使不能實現合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的,標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔。

第一百五十五條 出賣人交付的標的物不符合質量要求的,買受人可以依照本法第一百一十一條的規定要求承擔違約責任。

分析點評:

哪個部分有故障就對其進行免費更換,這確實是廠家的保修政策沒錯,但這并不適用于發動機缸體沙眼這一問題。編輯在之前標致308及奔馳E260的相關報道中,已反復強調,發動機缸體有沙眼是車輛在生產制造環節中就已存在的質量缺陷,且這一問題廠家和4S店完全可以在出廠質檢及售前的PDI檢查中及時發現并規避。

因為發動機沙眼是在生產制造環節就已經存在的質量缺陷,那么當4S店將這臺有缺陷的車銷售給柯先生這一行為發生時,4S店就已經違約。因為,按照合同約定出賣人交付的標的物必須符合國家相關質量標準,而有發動機沙眼的車顯然是不符合質量要求的,這樣就致使合同目的無法實現。因此,柯先生完全可以依法要求解除合同,而4S店必須承擔違約責任。

編輯建議:

我們在雪佛蘭官方網站上看到,雪佛蘭的服務宗旨是為客戶提供以人為本的貼心關懷,成為客戶的知心伙伴。希望他們能履行自己的承諾說到做到,切實解決消費者所遇到的問題,為客戶提供其所宣傳的高品質服務。

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